Возврат и обмен
Условия и правила возврата:
Чтобы вернуть деньги или обменять товар, обязательно должен быть чек (кассовый или товарный).
Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», обмен товара надлежащего качества осуществляется, если сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с товаром. Наличие чека обязательно для обмена или возврата товара и доказательством того, что именно в этом магазине вы приобрели товар.
Убедитесь, что с момента покупки прошло не больше 14 дней.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
Проверьте товар на сохранение первоначального вида на следы износа или наличие повреждений.
Обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар осуществляется, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель вправе либо приобрести какие-либо другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, либо расторгнуть договор и получить назад товар в размере стоимости поступлении соответствующего товара в продажу.
Средства, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в течение 7 дней. Возврат средств производится путем перечисления по реквизитам покупателя по безналичному расчету.
Транспортные расходы на возврат товара покрывает покупатель.
ПРИМЕР ДЛЯ ПОНИМАНИЯ: Если вы, купили платье, обувь и в первый же день воспользовались этими товарами, а затем поняли, что вам не подходит размер или не нравится цвет, то вернуть такой товар уже невозможно, поскольку останутся хоть и незначительные, но все же заметные следы ношения, что автоматически поставит товар в ряд. Поэтому пожалуйста, будьте внимательны и не пренебрегайте правилами обмена, в противном случае наш интернет-магазин не обязан рассматривать такие обращения! Если окажется, что товар ненадлежащего качества, обменять его можно только по гарантии.
Процедура замены или возврата по гарантии:
Гарантия действительна, если изделие не повреждено в результате физического воздействия, падения или неправильной установки/эксплуатации/хранения. Покупатель обращается в любой авторизованный изготовителем сервисный центр (далее АСЦ), адреса которых указаны в гарантийном талоне товара. Если изделие не может быть отремонтировано, то АСЦ выдает покупателю документ с выводом, что данное изделие не подлежит ремонту и подлежит замене или возврату денег. С этим выводом покупатель возвращает в наш магазин товар в заводской упаковке со всей документацией, который наша компания передает производителю, а покупатель получает деньги путем перечисления по реквизитам покупателя по безналичному расчету, в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон.
Если покупатель требует замену товара аналогичным, то в случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления.Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу, изготовителю (предприятию, удовлетворяющему требования потребителя, установленные частью первой настоящей статьи) и их возврат потребителю производятся за счет продавца (ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
Внимательно ознакомьтесь с гарантийным талоном, являющимся неотъемлемой частью комплектации изделия.
В гарантийных талонах изготовитель указывает точную процедуру, срок и условия гарантийного обслуживания.
Дата изготовления и номер партии указаны на изделии и упаковке. Производитель оставляет за собой право изменять конструкцию изделий и деталей без предварительного уведомления и смены инструкций.
Чтобы обменять или вернуть товар ненадлежащего качества, пожалуйста, убедитесь, что
- Товар не использовался и не имеет никаких признаков использования: царапин, сколов, модификаций программного обеспечения и т.п.
- Товар в полной комплектации и целостность упаковки не нарушен.
- Все этикетки, пломбы и заводская маркировка не повреждены.
Обмен или возврат товара ненадлежащего качества осуществляется при наличии заключения/акта сервисного центра авторизованного производителя товара, кроме случаев нарушения правил эксплуатации.
Обратите внимание на перечень товаров, не подлежащих обмену (возвращению), определенный Постановлением Кабинета Министров Украины № 172 от 19 марта 1994 года.
- Продукты питания, лекарственные средства и медикаменты, средства гигиены
- Непродовольственные товары
- Фотопленка, фотопластинки и фотобумага;
- Корсеты
- Духи и косметика
- Изделия из перьев
- Мягкие игрушки для детей
- Детские резиновые надувные игрушки
- Зубные щетки
Однако, если товар не работает, его можно обменять или вернуть только в том случае, если сервисный центр, уполномоченный изготовителем товара, сделает вывод о том, что условия эксплуатации не были нарушены.
Где и как я могу обменять или вернуть товар?
Вы можете обменять или вернуть товар в нашем офисе, где вы его приобрели.
Для этого вам понадобится товар, упаковка, аксессуары, гарантийный талон и чек.
Если вы живете в другом городе, где нет представительства HubMarket, то товар должен быть отправлен вам Новой Почтой. Более подробную информацию о доставке можно получить по телефону +380 (98) 778-40-42/ Условия обмена или возврата товара прописаны выше.
Правила обмена или возврата товара ненадлежащего качества
Если покупатель подметил дефект товара после покупки, он может потребовать от продавца обмена. Обмен должен быть осуществлен в течение семи дней со дня предъявления требования. Если требуется проведение экспертизы для определения соответствия товара установленным стандартам и обнаружен дефект, обмен должен быть осуществлен в течение 20 дней.
Для технически сложных продуктов и продуктов ненадлежащего свойства продукт обменивается на аналогичный продукт данной же либо другой марки с перечислением его стоимости. Возврат средств производится путем расторжения договора купли-продажи и возврата суммы, эквивалентной стоимости товара.
Сроки возврата денежных средств.
Период возврата средств зависит от способа оплаты, который первоначально выбрал покупатель.
В случае оплаты наличными возврат средств осуществляется в кассе в течение 10 дней после подачи покупателем заявления на возврат средств.
Если использовался безналичный расчет, стоимость товара засчитывается на карту покупателя сразу после получения от него запроса на возврат средств.
При использовании электронной платежной системы возврат средств осуществляется на электронный счет в течение 10 календарных дней.